Da Redação

A excelência no atendimento deixou de ser um diferencial para se tornar um ativo estratégico. Essa foi uma das mensagens centrais do encontro que reuniu, pela primeira vez no mesmo palco, Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, autores de O Olhar para o Extraordinário (DVS Editora). O evento, no Teatro YouTube, em São Paulo, fez parte das comemorações dos 25 anos da MCF, consultoria especializada em gestão do luxo e experiência do cliente.

Lançado no fim de 2024, o livro propõe uma reflexão sobre como empresas e profissionais podem construir relações mais relevantes com seus públicos, transformando interações cotidianas em experiências memoráveis. Embora tenha como ponto de partida o universo do luxo, a obra demonstra que conceitos como atenção aos detalhes, escuta ativa, personalização e construção de valor podem ser aplicados a qualquer setor da economia.

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“Empresas extraordinárias não se limitam a entregar produtos ou serviços; elas criam significado”, defendem os autores ao longo da obra. Durante o encontro, Ferreirinha e Crepaldi compartilharam histórias, bastidores do processo de escrita e exemplos práticos que ficaram fora das páginas do livro.

Fundador e presidente da MCF, Carlos Ferreirinha é reconhecido como uma das principais autoridades em gestão do luxo na América Latina. Ex-executivo da Louis Vuitton no Brasil, tornou-se referência na formação de lideranças e no desenvolvimento de estratégias para marcas que buscam elevar seu padrão de relacionamento. É também autor de O Paladar Não Retrocede, best-seller que aborda a evolução das expectativas do consumidor contemporâneo.

Capa do livro escrito por Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi (Divulgação)

Ao seu lado, Leandro Crepaldi trouxe a perspectiva de quem acompanha há quase 15 anos a evolução do mercado premium. Head da Academia do Conhecimento MCF, possui MBA em Ciências do Consumo pela ESPM e experiência internacional em marcas como Dolce & Gabbana e Chanel, em Londres. Sua atuação inclui projetos para empresas como Banco Safra, Bradesco Prime, Visa, Samsung e Stellantis.

Além do debate, o encontro marcou a chegada da edição física de O Olhar para o Extraordinário à Estante Virtual e ao Magalu, ampliando o acesso da obra para leitores de todo o país. Assim como em O Paladar Não Retrocede, o livro de Ferreirinha e Crepaldi ajuda a consolidar um pensamento desenvolvido pela MCF ao longo de 25 anos: o de que a experiência do cliente é resultado de cultura, propósito e consistência, muito além de protocolos de atendimento.

Para quem atua em hospitalidade, gastronomia, varejo, serviços ou qualquer atividade baseada em relacionamento, a mensagem é clara: o extraordinário não é um privilégio do luxo. É uma escolha de gestão.